Perguntas Frequentes: Respostas para suas perguntas sobre depósitos, verificação, saques e muito mais no Lucrassino Brazil
VERIFICAÇÃO
1. Como posso enviar documentos para minha conta de jogo?
Na versão do site para desktop: clique em "Saldo" no canto superior direito e selecione "Dados Pessoais". Em seguida, clique na guia "Confirmação da Conta" e faça o upload das fotos dos seus documentos.
Seus documentos serão verificados e a sua conta será confirmada em até 24 horas.
2. Por que é necessário o uso da opção Vcreditos?
Para os clientes que utilizam o sistema de pagamento Vcreditos, aceitamos capturas de tela contendo todas as transações relacionadas à Lucrassino, com todos os detalhes das transações visíveis (data, hora, valor).
3. Quanto tempo demora o processo de verificação? Por que a verificação leva tanto tempo?
O processo de verificação é realizado individualmente para cada conta. Geralmente, não leva mais do que 24 horas, desde que todos os documentos exigidos tenham sido fornecidos dentro dos nossos padrões.
Cada conta de apostas tem seu próprio tempo de verificação. Pedimos que tenha paciência até que o departamento responsável pela análise dos documentos revise os seus documentos e aprove a sua conta.
4. Por que as fotos que enviei para verificação adicional foram rejeitadas, mesmo com as informações visíveis?
Por favor, assegure-se de que todos os 4 cantos do documento estejam visíveis e que a imagem esteja completamente nítida (sem partes borradas) e não tenha sido cortada ou editada.
5. Minha conta de jogo já foi verificada. Por que devo enviar fotos por e-mail?
Podemos solicitar documentos para verificação a qualquer momento, mesmo que o cliente já tenha passado pela verificação inicial da conta. A lista de documentos adicionais inclui (entre outros): foto do cliente segurando o passaporte, carteira de motorista, certidão de nascimento, faturas de serviços, extrato bancário, carteira de identidade etc. Esses documentos devem ser enviados para o e-mail [email protected].
6. Já enviei os documentos para minha conta de jogo. Por que ela ainda não foi verificada?
Para que a verificação seja concluída com sucesso, é necessário enviar os seguintes documentos:
- Uma foto colorida do seu documento de identidade nacional ou carteira de motorista (frente e verso).
- Uma selfie sua segurando o documento em frente ao seu rosto.
7. Sou um cliente novo, mas não consigo fazer saques.
Para completar a verificação de sua conta com sucesso, por favor, acesse as configurações da sua conta e selecione "Dados Pessoais" → "Confirmação de Conta". Em seguida, faça o upload dos seguintes documentos:
- Uma foto colorida da sua carteira de identidade ou carteira de motorista (frente e verso).
- Também será necessário enviar uma selfie sua segurando o documento em frente ao seu rosto.
8. O que é um documento de identificação na Lucrassino?
Um documento de identificação na Lucrassino é a sua carteira de identidade (é necessário uma foto colorida de ambos os lados do documento) e uma selfie sua segurando a carteira ao lado do seu rosto para o processo de verificação. Após a conclusão da verificação, você poderá sacar seus fundos sem restrições.
Para obter mais informações sobre o processo de verificação, faça login na sua conta Lucrassino, vá para as configurações da conta e consulte a seção de Informações Pessoais.
9. Estou enfrentando um problema de verificação de conta na Lucrassino - o que devo fazer?
Por favor, tenha em mente que a verificação de documentos pode levar algum tempo. Para verificar o status da sua solicitação, acesse Dados Pessoais → Confirmação de Conta. Normalmente, o processo de verificação é concluído em menos de 24 horas. Caso encontre alguma dificuldade durante a verificação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
10. Qual é o prazo para a verificação da minha conta?
O processo de verificação é individual para cada conta e, normalmente, é concluído em até 24 horas, desde que todos os documentos necessários sejam enviados com boa qualidade. Pedimos sua compreensão e paciência enquanto nosso departamento de documentos revisa e aprova sua conta, pois o prazo pode variar entre as contas.
11. Meus documentos foram aprovados, mas ainda não consigo fazer saques.
Existem algumas razões possíveis para essa situação:
- Se você tiver um bônus de boas-vindas ativo.
- Se você tentou fazer saques usando um método diferente do utilizado para o depósito.
- Se você não utilizou pelo menos 70% dos fundos de cada um dos seus depósitos.
12. Por que é necessário verificar minha conta?
A verificação da conta na Lucrassino é necessária para confirmar que você tem mais de 18 anos e para evitar qualquer atividade fraudulenta durante o processo de jogo/aposta. É obrigatório verificar sua conta se você deseja sacar dinheiro da sua conta na Lucrassino.
13. Posso fazer apostas na Lucrassino sem verificar minha conta?
Sim, é possível realizar apostas sem concluir o processo de verificação. No entanto, será necessário verificar sua conta antes de poder realizar saques de quaisquer ganhos obtidos.
14. O que são as credenciais da conta Lucrassino?
As credenciais da conta Lucrassino são as informações de login e senha necessárias para acessar a plataforma de apostas esportivas e jogos de cassino online. É importante guardar suas informações pessoais de forma segura, pois elas são intransferíveis e garantem a segurança da sua conta.
15. Como desbloquear minha conta Lucrassino?
Se a sua conta Lucrassino estiver bloqueada, entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência no desbloqueio. Eles poderão fornecer informações sobre o motivo do bloqueio e orientar sobre as medidas necessárias para resolver o problema. Tenha em mãos seus dados pessoais para que seja verificado que você é o titular da conta.
DEPÓSITO
1. Como depositar na Lucrassino?
Para adicionar fundos à sua conta na Lucrassino, siga estas etapas:
- Acesse o site ou o aplicativo móvel da Lucrassino.
- Faça login na sua conta atual ou crie uma nova, se necessário.
- Selecione a opção "Depósito".
- Explore os métodos de pagamento disponíveis e escolha o que preferir.
- Dependendo do método escolhido, siga as instruções na tela para concluir o processo de depósito.
2. Por que meu depósito está sendo recusado?
Existem várias razões pelas quais um depósito pode ser recusado, como problemas técnicos com o método de depósito escolhido, questões de conectividade, informações de pagamento incorretas e outros fatores. Se isso ocorrer, aguarde um momento e tente fazer o depósito novamente. Caso o problema persista, entre em contato com nossa equipe de suporte para receber assistência adicional.
3. Por que meu depósito ainda não foi creditado em minha conta de jogo, mesmo que o site diga "instantaneamente"?
Em alguns casos, pode haver atrasos técnicos na transação do depósito. Pedimos que aguarde um momento. Se o depósito não for creditado após um período prolongado, entre em contato com a equipe de suporte da Lucrassino Brasil para obter assistência.
4. Por que meu depósito não foi creditado em minha conta de jogo, mesmo que ele já tenha sido debitado de minha conta bancária?
Por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente e informe o método de pagamento que você utilizou para fazer os depósitos na Lucrassino. Também envie uma captura de tela da transação realizada, mostrando o valor do dinheiro, horário e data.
5. Por que meu depósito não foi concluído?
Isso significa que não recebemos o pagamento. O depósito está sendo processado pelo sistema de pagamento de terceiros e ainda não recebemos deles a confirmação da transação. Se o depósito falhou, os fundos serão devolvidos para sua conta.
6. Se meu depósito falhou, vou receber um reembolso?
Sim. O valor do seu depósito será creditado ou reembolsado em sua conta bancária dentro de 14 dias úteis. É possível que o processo seja concluído antes, portanto, verifique regularmente o saldo de sua conta.
7. Quais métodos de pagamento são aceitos?
A Lucrassino aceita uma ampla variedade de opções de pagamento, incluindo métodos populares como cartões de débito, PIX, Pay4Fun, PicPay, Boleto bancário e outros. Além disso, os usuários também podem fazer depósitos utilizando criptomoedas como Bitcoin, Litecoin, Tether e Ethereum.
8. Estou tentando fazer um depósito, mas o sistema de pagamento selecionado está indisponível ou apresenta um erro.
Se o sistema de pagamento estiver enfrentando problemas técnicos, tente utilizar outros métodos de pagamento ou aguarde um pouco. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte da Lucrassino Brasil por meio do chat ao vivo, messenger ou e-mail para obter assistência.
SAQUES
1. Como fazer um saque na Lucrassino?
- Acesse a seção de saques no aplicativo para celular ou site.
- Verifique as opções bancárias disponíveis e escolha aquela que melhor se adequa às suas necessidades.
- Siga as instruções na tela e aguarde o processamento da solicitação.
Embora nos esforcemos para fornecer pagamentos rápidos, os prazos de processamento podem variar de acordo com o método de pagamento escolhido. Certifique-se de que sua conta esteja verificada antes de solicitar um saque. A Lucrassino oferece várias opções de pagamento, incluindo cartões bancários, PIX e criptomoedas.
2. Sua conta foi verificada, mas seus pedidos de saque estão sendo recusados.
Essa situação pode estar relacionada a algumas possíveis razões:
- O pagamento precisa ser reorganizado.
- O método de saque selecionado pode não estar disponível no momento. No entanto, existem outras opções de saque disponíveis para você escolher.
- Problemas técnicos podem estar impedindo o acesso ao método de pagamento escolhido. É aconselhável optar por um sistema de pagamento diferente.
- Você pode ter um bônus de boas-vindas ativo.
- É possível que você não tenha utilizado pelo menos 70% de cada um dos seus depósitos.
3. Quais informações são necessárias para solicitar um saque?
Ao solicitar um saque, você precisará fornecer os dados relacionados a sua conta bancária ou carteira digital, como número da conta, documento de identidade, endereço de e-mail ou código PIN.
4. Iniciei um saque, mas ele ainda está aguardando aprovação e aparece como "Pendente".
Seu saque está em processo. Os saques feitos através do Skrill podem levar até 48 horas para serem processados, enquanto outros métodos de pagamento geralmente levam até 15 minutos.
5. Eu depositei via Boleto, por que um novo sistema de pagamento é necessário para sacar?
Ao realizar depósitos através do Boleto, é necessário utilizar o mesmo sistema de pagamento para fazer saques. O primeiro método de depósito utilizado será a opção principal para os saques. A Lucrassino tem o direito de determinar qual sistema de pagamento é elegível para os saques. Caso você tenha dúvidas sobre qual sistema de pagamento utilizar para sacar seus fundos após utilizar diferentes métodos de depósito, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para receber assistência.
6. Por que não consigo retirar fundos usando o PIX?
Em determinadas situações, o sistema de pagamento através do PIX pode não estar disponível devido a questões técnicas. Nesse caso, recomendamos que você tente utilizar outros métodos de pagamento ou aguarde um pouco. Caso o sistema de pagamento não esteja disponível por um período prolongado, por favor, entre em contato com a equipe de suporte da Lucrassino Brasil para obter assistência.
7. Posso cancelar uma solicitação de saque e devolver os fundos para o saldo da minha conta?
Sim, é possível cancelar uma solicitação de saque na Lucrassino enquanto ela estiver pendente e ter os fundos retornados para o saldo da sua conta. No entanto, após o processamento da solicitação, o cancelamento não será mais uma opção. Portanto, é importante agir rápido caso deseje cancelar a solicitação de saque.
8. Por que não consigo fazer saques na Lucrassino enquanto tenho um bônus ativo?
Não é possível fazer saques enquanto um bônus estiver ativo na sua conta da Lucrassino. Você só poderá fazer saques após remover o bônus da sua conta de apostas ou cumprir todos os termos e condições necessários para sua utilização.
9. Como posso verificar o histórico dos meus depósitos e saques?
Para verificar o histórico dos seus depósitos e saques na Lucrassino, faça login na sua conta no canto superior direito da página principal. Em seguida, acesse o menu “Finanças” e selecione “Histórico de Pagamentos”. Lá você poderá visualizar todo o seu histórico de saques e depósitos.
10. Qual é o prazo para receber meu saque?
O prazo para receber o saque pode variar de 15 minutos a 48 horas, dependendo do método de pagamento escolhido. O tempo de processamento do saque pode variar de 15 minutos a 48 horas, dependendo do método de pagamento selecionado.
11. Qual é o valor mínimo para sacar na Lucrassino?
O valor mínimo para saque é de R$10, porém esse valor pode variar de acordo com o método de pagamento escolhido.
APOSTAS
1. Por que minha aposta foi reembolsada?
Motivos para o reembolso de uma aposta:
- Se o jogo for interrompido por mais de 12 horas ou adiado por mais de 36 horas, a aposta é reembolsada, com algumas exceções.
- O reembolso pode ocorrer devido a uma alteração no handicap ou total.
- Se um jogador de futebol listado na escalação não iniciar a partida e a aposta for relacionada ao desempenho individual desse jogador, a aposta é reembolsada.
- No tênis, a aposta é reembolsada se um jogador se recusar a jogar. Se a recusa ocorrer antes do final do primeiro set, todas as apostas, exceto as já resolvidas, são devolvidas. Se a recusa ocorrer após pelo menos um set, o reembolso se aplica a todas as odds da partida e dos sets. As apostas em vitória são determinadas pela decisão do árbitro.
2. O evento acabou, mas minha aposta ainda está pendente.
As apostas online geralmente são resolvidas dentro de alguns minutos após o término do evento, porém algumas apostas podem ser adiadas devido a motivos como a aprovação do árbitro, atrasos nos resultados ou problemas técnicos. Se sua aposta não for resolvida em um período prolongado de tempo, entre em contato com o suporte da Lucrassino Brasil através do chat ao vivo, atendimento ao cliente por messenger ou e-mail.
3. Minha aposta não foi reembolsada, apesar do evento ter sido cancelado, suspenso ou adiado.
Todas as apostas que foram concluídas antes da suspensão ou adiamento de um evento serão consideradas válidas. Em caso de cancelamento, todas as apostas serão reembolsadas o mais rápido possível.
4. Não consigo fazer uma aposta, aparece o erro "limite máximo". O que significa?
O erro "limite máximo" ocorre quando o valor máximo da aposta para um evento é atingido. A Lucrassino Brasil determina esse limite, que pode variar de acordo com o esporte e o tipo de aposta. É importante destacar que esse valor pode ser alterado sem aviso prévio. Além disso, a Lucrassino reserva o direito de limitar a aposta máxima para eventos específicos ou clientes individuais, conforme estabelecido na regra nº 49 dos Termos e Condições.
5. O evento foi cancelado/suspenso/reagendado, mas não recebi o reembolso da minha aposta.
No caso de cancelamento, todas as apostas serão reembolsadas prontamente. As apostas que foram concluídas antes da suspensão ou do reagendamento do evento permanecem válidas. O reembolso será processado de acordo com as políticas da Lucrassino.
6. O saldo da minha conta está negativo. Por que e o que significa?
Se o saldo da sua conta estiver negativo, pode ser devido a um ajuste na aposta devido a um resultado inserido incorretamente. Para obter mais assistência, entre em contato com a equipe de suporte da Lucrassino.
7. Como jogar e fazer apostas?
Aqui está um guia passo a passo para jogar e fazer apostas na Lucrassino:
- Faça login na sua conta Lucrassino.
- Selecione o evento em que você está interessado.
- Escolha a aposta que deseja fazer.
- A ficha de apostas será aberta.
- Insira o valor da aposta.
- Faça a aposta.
Se você quiser fazer uma aposta combinada, adicione todas as suas apostas à ficha de apostas, clique na aba de combinação, insira o valor da aposta e faça a aposta.
8. Qual é o valor mínimo para uma aposta esportiva?
O valor mínimo para uma aposta esportiva é de R$1.
9. Como o handicap é calculado?
O handicap é uma vantagem virtual inicial dada a uma equipe ou jogador. Para calcular o handicap, basta adicionar o valor do handicap aos gols da equipe ou jogador selecionado após o jogo. Se o resultado final for a favor da sua equipe, você ganhará a aposta. Se o resultado final for um empate (após a inclusão do handicap), a aposta será cancelada (push) e em uma aposta acumulada (parlay), será resolvida com odds de 1. Se o resultado final do jogo (após a inclusão do handicap) for a favor da equipe adversária, você perderá a aposta.
10. Como é calculada uma aposta acumulada (parlay)?
Na aposta acumulada, também conhecida como parlay, as odds de todos os resultados selecionados são multiplicadas entre si e pelo valor apostado. O resultado é o lucro potencial da aposta parlay. No entanto, se pelo menos uma das apostas perder, todas as apostas serão perdidas.
11. Como é calculada uma aposta de sistema?
Uma aposta de sistema é uma combinação de parlays. Ao contrário da aposta parlay, uma aposta de sistema pode ser vencida mesmo se alguns dos resultados na combinação forem perdidos.
A característica principal de uma aposta de sistema é o seu tamanho, ou seja, as opções de aposta. Isso é indicado por dois números, por exemplo, "3 de 4". Isso significa que o sistema consiste em 4 eventos, que são combinados em parlays de 3 eventos cada. A aposta de sistema é vencedora se pelo menos 3 das 4 previsões estiverem corretas. Nesse caso, o valor apostado é dividido igualmente entre todas as combinações possíveis do sistema. O ajuste da aposta de sistema é feito primeiro para cada parlay e, em seguida, todos os ganhos são somados para calcular o lucro final.
12. Como realizar um CashOut?
O serviço CashOut permite que você encerre uma aposta antes que o resultado do jogo seja conhecido. O lucro obtido depende das odds iniciais e das odds no momento em que você solicita o CashOut. O resultado do evento não afetará mais o ajuste da aposta. O CashOut está disponível tanto para apostas pré-jogo quanto ao vivo. A disponibilidade deste serviço depende do agenciador de apostas. Você pode encontrar o serviço CashOut na seção "Apostas abertas".
13. Como posso aumentar o meu limite de aposta?
O valor máximo de aposta para cada evento depende do evento e do esporte. O valor máximo de aposta é definido individualmente pela Lucrassino Brasil para cada evento e tipo de aposta, podendo ser alterado sem aviso prévio. A Lucrassino Brasil reserva o direito de limitar o valor máximo de aposta para determinados eventos e de alterar os limites de aposta para clientes individuais sem aviso prévio, conforme estabelecido nos Termos e Condições (regra nº 49).
PROMOÇÕES
1. Como posso obter um bônus?
Para obter um bônus, siga estas etapas:
- Cadastre-se utilizando o link promocional.
- Confirme o seu número de telefone.
- Faça um depósito em sua conta.
A quantia mínima de depósito está indicada nas condições. Se você cumprir todos os requisitos, o bônus será creditado em sua conta em até 24 horas. Você pode aproveitar a oferta nos primeiros 7 dias após o cadastro.
2. Como resgatar um bônus na Lucrassino?
A Lucrassino oferece várias opções para resgate de bônus, incluindo bônus de boas-vindas e promoções para clientes frequentes. Como um novo usuário, ao se registrar e fazer o primeiro depósito, você pode escolher entre o Bônus de Boas-Vindas em Esportes ou o Bônus de Boas-Vindas em Cassino, que oferecem um bônus de 100%. O bônus será adicionado automaticamente à sua conta, mas se encontrar algum problema, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
Além disso, usuários regulares podem aproveitar várias promoções da Lucrassino, como:
- Cashback semanal
- Torneios de Esportes e Cassino
- Bônus de cassino em caça-níqueis
- Rodadas grátis
- E muito mais
Você pode encontrar informações atualizadas sobre todas as promoções disponíveis na seção Promoções.
3. Por que meu bônus não foi creditado? Eu já fiz um depósito.
Se você registrou sua conta usando o link de bônus, aguarde pelo menos 24 horas para que o valor do bônus seja creditado. No entanto, se você não utilizou o link de bônus durante o registro, entre em contato com a equipe de suporte da Lucrassino para solicitar o bônus.
4. Por que o valor do bônus foi deduzido do meu saldo?
O valor do bônus foi deduzido do seu saldo devido ao não cumprimento dos termos e condições estabelecidos.
5. Como utilizar o bônus na Lucrassino?
Se você recebeu o Bônus de Boas-Vindas em Esportes, ele terá uma validade de 7 dias a partir da data de registro. No entanto, os fundos só podem ser utilizados para apostas esportivas, e apenas em apostas simples com odds mínimas de 1.9. Além disso, o valor do bônus deve ser apostado 5 vezes.
Caso tenha recebido o Bônus de Boas-Vindas no Cassino, ele será válido por 30 dias a partir da data de registro. Você só poderá utilizar os fundos na seção "Jogos para o bônus", e o valor do bônus deverá ser apostado 30 vezes.
Para obter mais informações sobre os bônus disponíveis para usuários regulares, visite nossa seção de Promoções. Antes de utilizar qualquer oferta, certifique-se de revisar cuidadosamente os termos e condições para aproveitar o bônus na Lucrassino.
6. Realizei apostas, mas meu bônus não foi utilizado.
Para utilizar o bônus, é necessário realizar apostas que sejam 5 vezes o valor do bônus, com odds mínimas de 1.9, dentro de 7 dias a partir da data de registro.
7. É possível cancelar o meu bônus?
Sim, é possível cancelá-lo caso você ainda não tenha iniciado o cumprimento das condições para utilizar o bônus.
8. Vocês oferecem rodadas grátis (free spins)? Como posso obtê-las?
Você pode receber rodadas grátis como bônus pessoal ou adquiri-las por meio da seção "Bônus". Quando o bônus é ativado, as rodadas grátis aparecem no jogo promocional. Após utilizar todas as rodadas, é necessário cumprir os requisitos de aposta para poder sacar o dinheiro. Geralmente, é preciso apostar os ganhos de 10 a 20 vezes ou mais. Alguns bônus não possuem requisitos de aposta. As regras específicas podem ser consultadas nos termos e condições do bônus.
9. O que significa "Apostar 5 vezes"?
"Apostar 5 vezes" significa que você deve realizar apostas no valor do bônus cinco vezes, com odds de no mínimo 1.5, dentro de um período de 7 dias após o registro.
10. Por que não consigo jogar no cassino?
Você está vendo a mensagem de erro "Você tem um bônus". Os fundos de bônus creditados em sua conta só podem ser utilizados para fazer apostas em eventos esportivos.
RECUPERAÇÃO DE DADOS
1. Não recebi um SMS com o código para ativar meu número de celular. O que devo fazer?
Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça seu número de celular para que possamos ajudar a resolver o problema.
2. Não consigo ativar meu e-mail. O que devo fazer?
Se você ainda não recebeu o e-mail, verifique a pasta de spam ou lixeira em sua caixa de entrada. Às vezes, esse tipo de e-mail pode ser filtrado. Se mesmo assim você não tiver recebido o e-mail, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e iremos verificar o seu endereço de e-mail.
3. Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la?
Digite seu número de celular no formato internacional no formulário de recuperação de senha e clique em "Recuperar". Aguarde uma mensagem com um código de confirmação. Crie uma nova senha - e comece a ganhar!
4. É possível modificar as informações pessoais inseridas em minha conta se estiverem incorretas? Como faço isso?
Você pode corrigir seu nome e data de nascimento passando pelo processo de verificação. Para começar, envie os documentos necessários para verificação e explique o motivo de seus dados estarem incorretos. Envie um e-mail com sua justificativa para [email protected]. Cada caso será avaliado individualmente pelo departamento de documentos, e eles poderão solicitar mais informações ou documentos.
CASSINO
1. Por que não consigo jogar no cassino após fazer um depósito?
Devido à ativação do seu bônus de boas-vindas para apostas esportivas, você não poderá jogar na seção do cassino por 7 dias. Além disso, se desejar jogar no cassino clássico, é necessário transferir fundos para o saldo específico do cassino (caixa).
2. O que devo fazer se receber um erro ao tentar jogar no cassino/jogos de TV/cassino ao vivo/jogos virtuais?
Entre em contato com a equipe de suporte da Lucrassino e envie uma captura de tela da mensagem de erro que você recebeu.
3. Como posso receber meus ganhos se eles não foram creditados em minha conta?
Entre em contato com a equipe de suporte da Lucrassino e envie uma captura de tela do histórico de apostas que mostre a data e hora das apostas realizadas, juntamente com seus respectivos valores.
4. Como faço para receber o cashback no cassino ao vivo?
Para solicitar o seu reembolso, é necessário enviar um e-mail para [email protected] com o assunto "Reembolso no Cassino Ao Vivo" e incluir o número da sua conta de jogo. A solicitação deve ser enviada antes do final da segunda-feira seguinte ao final de semana em que ocorreu a atividade de jogo.